Os brasileiros estão cada vez mais optando pelas mensagens como principal forma de comunicação com empresas no ambiente digital. Essa preferência foi confirmada por um estudo realizado pela Meta – responsável por plataformas como Facebook, WhatsApp e Instagram – em parceria com a consultoria Boston Consulting Group (BCG).
Conforme a pesquisa, finalizada em junho deste ano, 80% dos consumidores no Brasil apontam as mensagens como o meio de comunicação favorito para interagir com marcas e empresas. Aplicativos como WhatsApp, Telegram, Instagram e Messenger, além de bate-papos em marketplaces, e-mails e SMS, têm se mostrado ferramentas cruciais para conquistar e fidelizar clientes, além de impulsionar a competitividade empresarial.
Outro dado revelador é que 73% das empresas relataram um aumento significativo no retorno sobre investimento em publicidade (ROAS) ao adotar plataformas de mensagens como parte de sua estratégia.
Segundo Thiago Muniz, CEO da consultoria Receita Previsível, especializada em negócios e vendas, a principal razão para a preferência está na flexibilidade que os canais de mensagens oferecem. Muitas pessoas aproveitam esses meios para se conectar com empresas enquanto realizam suas tarefas diárias ou até durante o trabalho.
“A possibilidade de uma comunicação assíncrona, que não exige atenção em tempo real, permite que os consumidores interajam com marcas de forma prática, sem precisar reservar um momento exclusivo para isso”, explica Muniz. Ele destaca que as empresas que conseguem equilibrar bem a comunicação assíncrona com interações em tempo real podem explorar ao máximo o potencial das plataformas de mensagens.
Além disso, Muniz aponta que essa abordagem pode substituir métodos tradicionais, como o preenchimento de formulários longos em sites. Usando Inteligência Artificial e conversas personalizadas, é possível coletar informações mais detalhadas e compreender melhor os consumidores, enquanto mantém o engajamento.
Para um atendimento eficaz, é importante respeitar o ritmo do cliente, oferecendo a opção de interagir de forma assíncrona. No entanto, as empresas devem estar preparadas para identificar o momento certo de intervir, seja com uma ligação ou uma chamada de vídeo, transformando o diálogo em algo mais direto e pessoal.
A pesquisa também revelou o rápido crescimento do uso da internet e dispositivos móveis no Brasil. Atualmente, o país conta com 170 milhões de pessoas conectadas ao ambiente digital, um aumento de 9% em relação ao ano anterior. Esse dado coloca o Brasil como o quinto maior mercado digital do mundo, atrás de China, Índia, Estados Unidos e Indonésia.
Entre os brasileiros conectados, 90% utilizam aplicativos de mensagens em seus dispositivos. O WhatsApp, por exemplo, é uma ferramenta amplamente usada tanto por indivíduos quanto por empresas, com mais de 600 milhões de mensagens trocadas diariamente no país, de acordo com Guilherme Horn, head de WhatsApp para Mercados Estratégicos da Meta. Ele destaca que o Brasil é um dos mercados mais desenvolvidos no uso de mensagens para negócios, também conhecido como “business messaging”.
Com a ampla disponibilidade de ferramentas digitais, surge um novo desafio: a fadiga digital. Segundo a pesquisa, 48% dos usuários relatam sentir cansaço em meio a tantas notificações e canais disponíveis. Por isso, as empresas precisam priorizar interações convenientes, seguras e personalizadas.
Esse cenário explica por que 76% dos brasileiros preferem usar mensagens corporativas para se comunicar com marcas, sendo que 75% interagem com empresas por esses meios ao menos uma vez por semana.
Para Márcio Pinheiro, Head of Delivery and Operations da Everymind, a integração de canais digitais a plataformas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) tem sido um diferencial. “Isso permite uma comunicação personalizada e em tempo real, além de proporcionar agilidade nas vendas e captar feedbacks valiosos dos consumidores”, afirma.
Nesse contexto de transformações e preferências do consumidor, o Izy Conversa se destaca como uma solução que simplifica a gestão de mensagens corporativas. Centralizando conversas de múltiplos números de WhatsApp em uma única plataforma, ele facilita o atendimento ao cliente, melhora a organização e aumenta a eficiência das equipes.
Com o Izy Conversa, sua empresa consegue oferecer um atendimento ágil, personalizado e multicanal, enquanto mantém o foco no que realmente importa: conquistar e fidelizar clientes.
